Envíos y devoluciones
ENVÍOS
DISPONIBILIDAD Y PLAZOS DE ENTREGA
En cada ficha de producto está indicada la disponibilidad del mismo.
Los productos con disponibilidad inmediata tienen un plazo estimado de entrega de entre 48 y 72 horas en días laborables en territorio nacional (a no ser que se indique otro plazo específico en la propia ficha de producto).
Los productos disponibles bajo pedido tienen un plazo estimado de fabricación indicado en la ficha de producto. Una vez el producto esté terminado, el plazo estimado de entrega es de entre 48 y 72 horas en días laborables en territorio nacional.
Se entienden como días laborables de lunes a viernes exceptuando festivos. Los fines de semana y festivos no se hacen entregas. Los periodos de entrega anteriores pueden ampliarse en caso de envíos internacionales.
Los productos hechos a medida tendrán un periodo de entrega que se especificará en cada caso y que deberá ser aceptado por el cliente antes de confirmar el pedido.
Es importante tener en cuenta que los envíos internacionales pueden ser retenidos por la oficina de aduanas local del país de destino. En Canica no somos responsables de los retrasos causados por el departamento de aduanas de su país.
Si el pedido incluye una combinación de artículos con disponibilidad inmediata y con disponibilidad bajo pedido, o artículos voluminosos y otros más pequeños, es posible que sean enviados por separado. Normalmente los artículos pequeños o con disponibilidad inmediata serán enviados antes que el resto de artículos más voluminosos o con disponibilidad bajo pedido. En caso de que algunos artículos del pedido estén listos para su envío antes que otros artículos del mismo pedido, estos serán enviados.
MÉTODOS DE ENTREGA
Cada pedido tendrá diferentes métodos de entrega disponibles en el proceso de compra.
En caso de que el producto sea voluminoso, pesado, delicado o necesite de montaje a la entrega, será entregado con un servicio de transporte especial para garantizar su entrega en condiciones óptimas. En estos casos, nuestro equipo se pondrá en contacto contigo para acordar una fecha y horario de entrega.
Si, por cualquier circunstancia, no vas a estar en el lugar de entrega a la hora convenida, debes ponerte en contacto con nosotros para convenir la entrega en otro momento. Ten en cuenta que los gastos adicionales de transporte derivados de la imposibilidad de entrega por ausencia en el domicilio pueden tener un coste adicional.
GASTOS DE ENVÍO
Los gastos de envío corren por cuenta del comprador y varían en función del peso y tamaño del pedido, así como de la dirección de entrega (a excepción de los productos que no tengan asociados gastos de envío o pedidos que al superar un gasto mínimo disfruten de gastos de envío gratis).
Los envíos internacionales pueden incurrir en cargos adicionales en forma de aranceles de importación o impuestos locales. Estos costes están sujetos a la legislación de cada país y están fuera de nuestro control, por lo que no podemos hacernos responsables de los mismos. Para obtener más detalles sobre los cargos, debes comunicarte con tu oficina de aduanas local.
DEVOLUCIONES
CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN
Como consumidor, tienes derecho a la devolución de cualquier artículo que hayas comprado a través de nuestra web a excepción de productos realizados bajo pedido, artículos personalizados o hechos a medida. El plazo de devolución es de 14 días desde la recepción del pedido. Solo podrán devolverse los artículos que no hayan sido usados, en su embalaje original, y en el mismo estado en que se entregaron.
Ten en cuenta que tendrás que hacerte cargo de los gastos de transporte derivados de la devolución (excepto en caso de productos erróneos, defectuosos o en mal estado). Por ello, una vez comunicada la devolución, nuestro equipo te informará de los gastos de transporte ocasionados, que serán deducidos del importe a devolver.
A continuación, deberás empaquetar el artículo con el embalaje original, de la misma manera en que fue recibido, para que la empresa de transportes pueda recoger el artículo en el domicilio indicado. Muchos de nuestros artículos son frágiles, por lo que debes asegurarte de que estén bien embalados para que no sufran daños en el transporte.
La devolución del importe del artículo será efectuada una vez recibamos el artículo y comprobemos que este está en las mismas condiciones en que fue enviado. Te reembolsaremos el importe del artículo devuelto en el mismo método de pago utilizado en la compra.
La devolución de un artículo no implica la devolución de los gastos de envío ni de cualquier impuesto de aduana que hayas tenido que abonar por el envío fuera de España.
PRODUCTOS ERRÓNEOS, DEFECTUOSOS O EN MAL ESTADO
En caso de recibir cualquier producto equivocado, o artículos defectuosos o en mal estado, deberás informarnos en el plazo de 24 horas desde la recepción del pedido, adjuntando a tu comunicación imágenes del producto en las que se aprecie el daño, defecto o error.
Es necesario que conserves los artículos con su embalaje original mientras gestionamos tu reclamación.
Nuestro equipo te ofrecerá la opción de restituir el artículo por uno nuevo o devolverlo. En cualquiera de los casos, no tendrás que hacerte cargo de los gastos ocasionados por la devolución y/o entrega de los nuevos artículos. En caso de optar por la devolución te reembolsaremos, además, los gastos de envío abonados al realizar el pedido.
Puedes consultar más acerca de nuestra política de envíos y devoluciones en los Términos y Condiciones.
Si tienes dudas puedes consultar nuestras Preguntas Frecuentes o contactar con nuestro equipo.
Última modificación: 1 de abril de 2024